Гаранция и сервиз
Информация за гаранционни условия, сервизно обслужване и поддръжка на продукти от Aqua & Clean
В Aqua & Clean държим клиентите ни да получават не само качествени продукти, но и ясна информация за гаранцията, правилната употреба, монтажа и сервизното обслужване. На тази страница ще откриете основните гаранционни условия за филтърни системи, системи с обратна осмоза, омекотители за вода, диспенсъри и други продукти, предлагани от Aqua & Clean.
Данни за търговеца
1 За кои продукти се предоставя гаранция?
Гаранция се предоставя за продукти, за които това е изрично посочено в описанието на продукта, гаранционната карта, фактурата, касовата бележка или придружаващите документи. Гаранционните условия може да се различават според вида на продукта, производителя и конкретния модел.
Гаранция се предоставя, наред с другото, за:
- филтърни системи за питейна вода;
- системи с обратна осмоза;
- омекотители за вода;
- диспенсъри за вода;
- други продукти, за които е посочен гаранционен срок.
2 Гаранционен срок
Гаранционният срок започва да тече от датата на покупката, посочена във фактура, касова бележка или гаранционна карта.
3 Необходими документи за гаранция
За гаранционно обслужване клиентът трябва да представи:
- гаранционна карта, когато такава е издадена;
- документ за покупка — фактура, касова бележка или друг документ;
- информация за продукта — марка, модел, сериен номер, ако е наличен;
- описание на проблема;
- снимки или видео, ако е необходимо.
4 Какво покрива гаранцията?
Гаранцията покрива фабрични и производствени дефекти, както и неизправности, възникнали при нормална употреба на продукта според инструкциите на производителя, включително:
- дефект в компонент на устройството;
- проблем в работата на системата, произтичащ от производствена причина;
- производствена неизправност;
- несъответствие, което не е причинено от неправилна употреба;
- дефект, установен в рамките на гаранционния срок.
5 Какво не покрива гаранцията?
- повреди от неправилен монтаж;
- повреди от неправилна употреба;
- повреди от механичен удар, счупване или изпускане;
- повреди от замръзване, прегряване, влага или неподходящи условия на съхранение/експлоатация;
- повреди от неправилна поддръжка;
- повреди от използване на неподходящи консумативи;
- повреди от замърсена вода или вода с показатели извън допустимите технически изисквания;
- повреди от налягане над максимално допустимото за устройството;
- повреди от твърде ниско работно налягане, когато то пречи на нормалната работа;
- хидравлични удари във водопроводната инсталация;
- неправилно свързване на вход и изход;
- запушване на канализацията или неправилно отвеждане на отпадъчната вода при регенерация;
- неправилно обезвъздушаване при стартиране;
- промяна на настройките на контролера без предварителна консултация;
- разглобяване на управляваща глава или други части без разрешение;
- използване на химикали, които могат да повредят смола, мембрана, филтри или компоненти;
- нормално износване на консумативи;
- филтри, мембрани, сол, уплътнения и други консумативни части — освен ако дефектът не е фабричен;
- намеса, ремонт или промяна от неоторизирано лице;
- липса на периодична поддръжка, когато такава е необходима;
- премахнати или повредени серийни номера, стикери или обозначения.
6 Специални условия за филтърни системи и обратна осмоза
За системи с обратна осмоза и филтърни системи гаранцията важи при правилен монтаж, правилна експлоатация и редовна смяна на филтрите според препоръките на производителя.
- Филтрите и мембраните са консумативи с ограничен живот и не се покриват от гаранцията освен при фабричен дефект.
- Редовната смяна на филтрите е задължително условие за правилната работа на системата.
- Повреди от запушени, неподменени или неправилно поставени филтри може да не се покриват от гаранцията.
- Системата трябва да се използва само според предназначението си.
- Преди монтаж клиентът трябва да се запознае с инструкциите за монтаж и експлоатация.
- Ако системата изисква определено работно налягане, то трябва да бъде осигурено преди и по време на експлоатация.
7 Специални условия за омекотители за вода
За омекотители за вода гаранцията важи при правилен монтаж, правилна настройка и използване на подходяща таблетирана сол, когато такава е необходима.
- Омекотителят трябва да се използва стриктно според указанията на производителя.
- Нивото на солта в резервоара трябва да се следи и поддържа редовно.
- Трябва да се използва подходяща таблетирана сол — употребата на неподходяща сол може да доведе до отпадане на гаранцията.
- Трябва да се извършва периодична поддръжка според препоръките.
- Повреди от липса на сол, неподходяща сол, неправилна настройка или неправилна експлоатация може да не се покриват от гаранцията.
- Неправилно въведена стойност на твърдостта на водата може да доведе до проблеми в работата на устройството.
- Твърде ниско или твърде високо налягане може да наруши нормалната работа.
- Запушен предварителен филтър или липса на смяна на филтри може да доведе до отказ на гаранционен сервиз.
8 Специални условия за диспенсъри за вода
За диспенсъри за вода — включително модели за газирана, негазирана, гореща, студена или ледена вода — гаранцията важи при правилен монтаж, правилна употреба и спазване на инструкциите за безопасност.
- Диспенсърът трябва да се използва изключително според указанията на производителя.
- Самоволни ремонти или промени не са допустими.
- При модели с CO₂ бутилка трябва да се спазват изискванията за безопасност при работа с газ под налягане.
- При модели с гореща вода трябва да се спазват указанията за безопасна употреба.
- Повреди от неправилна употреба, неправилно свързване, неподходящо налягане или неоторизирана намеса може да не се покриват от гаранцията.
9 Монтаж и експлоатация
За правилната работа на филтърни системи, омекотители и диспенсъри е важно устройството да бъде инсталирано и използвано съгласно инструкциите на производителя и при подходящи условия.
- Клиентът трябва да се запознае с инструкциите преди монтаж.
- Устройството трябва да бъде монтирано правилно, от лице с необходимите познания.
- Трябва да се спазват техническите изисквания за налягане, температура и качество на водата.
- При съмнение относно монтажа е препоръчително да се направи консултация с Aqua & Clean преди стартиране.
- Неправилен монтаж или неправилна експлоатация може да доведе до отпадане на гаранцията.
10 Кога гаранцията може да бъде анулирана?
- неспазване на условията за транспорт, съхранение, монтаж и експлоатация;
- химическо, механично или друго вредно въздействие върху продукта;
- повреда в резултат на природни бедствия или форсмажорни обстоятелства;
- опити за ремонт от неупълномощени лица;
- липса на необходимите предварителни или последващи филтри, когато такива са нужни;
- използване на вода с неподходящи показатели за конкретния продукт;
- липса на периодична поддръжка;
- използване на неподходящи консумативи;
- премахнати или повредени серийни номера, стикери или обозначения, когато са налични.
11 Неоснователна заявка за гаранционен сервиз
В случай на заявка за гаранционен сервиз или техническа консултация, при която след проверка се установи, че проблемът не е гаранционен, клиентът може да бъде таксуван за транспортни, диагностични или сервизни разходи — когато това е предварително уточнено между страните.
Примери за неоснователна заявка:
- липса на сол в резервоара на омекотителя;
- отворен байпасен клапан, при който водата заобикаля устройството;
- неправилно въведена твърдост на водата;
- твърде ниско налягане на захранващата вода;
- промяна в качеството на водата, която влияе върху работата на устройството;
- запушен предварителен филтър;
- липса на навременна смяна на филтриращ елемент;
- проблем, причинен от неправилен монтаж или неправилна настройка при въвеждане в експлоатация.
12 Как се подава заявка за гаранционен сервиз?
Моля, следвайте стъпките по-долу:
- Свържете се с Aqua & Clean на info@aquaandclean.com или 0898 693 662.
- Посочете номер на поръчка, дата на покупка и наименование на продукта.
- Опишете проблема подробно — кога е започнал, какво точно се наблюдава.
- Изпратете снимки или кратко видео, ако е възможно — помага за по-бързата първоначална преценка.
- Приложете документ за покупка и гаранционна карта, ако разполагате с такава.
- Изчакайте инструкции от Aqua & Clean за следващите действия.
13 Сервизно обслужване
След получаване на заявката Aqua & Clean разглежда случая дистанционно въз основа на предоставената информация, снимки, видео и документи. Когато е необходимо, клиентът може да бъде помолен да изпрати продукта за техническа проверка, ремонт или замяна.
В зависимост от конкретния случай Aqua & Clean може да предложи едно или повече от следните решения:
- дистанционна консултация и насоки за правилна употреба;
- преглед и оценка въз основа на изпратени снимки или видео;
- изпращане на резервна част, когато е приложимо;
- изпращане на продукта към Aqua & Clean или към посочен сервиз/доставчик за проверка;
- ремонт на устройството, когато това е възможно;
- замяна на продукт при установен гаранционен дефект;
- друг подходящ начин за решаване на проблема.
14 Транспортни разходи при гаранционен сервиз
- При необходимост от техническа проверка клиентът може да бъде помолен да изпрати продукта към Aqua & Clean или към посочен сервиз/доставчик.
- Ако дефектът бъде признат като гаранционен, разходите се разглеждат индивидуално и в съответствие с действащото законодателство.
- Ако проблемът не е гаранционен, транспортните разходи, диагностиката, ремонтът или необходимите части може да бъдат за сметка на клиента.
- Преди извършване на платен ремонт клиентът задължително ще бъде информиран и ще трябва да потвърди съгласието си.
15 Консумативи и поддръжка
Филтри, мембрани, сол, уплътнения и другите консумативи имат ограничен експлоатационен живот и подлежат на периодична смяна. Те не са предмет на гаранцията освен при доказан фабричен дефект.
Редовната поддръжка е важна за:
- правилната и безопасна работа на системата;
- качеството и чистотата на водата;
- защита на устройството от преждевременно износване;
- запазване на гаранционните условия.
16 Гаранционна карта
При покупка на определени продукти Aqua & Clean може да издаде гаранционна карта. В нея се посочват данни за продукта, дата на покупка, гаранционен срок, данни за продавача и други необходими данни.
Свържете се с нас
При въпроси относно гаранция, сервиз или поддръжка на продукт, закупен от Aqua & Clean, сме на ваше разположение.